FAQ

Falls du Fragen hast, sind wir für dich da. Sende uns einfach eine Mail an hello@dearbrighntess.com und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Ein paar der am häufigsten gestellten Fragen haben wir unten beantwortet.

Bestellung

Muss ich einen Account anlegen, um bei euch zu bestellen?

Du kannst bei uns als Gast bestellen und benötigst keinen Account. Ein Account bietet natürlich den Vorteil, dass du deine Bestellungen immer im Blick hast und deine Daten beim nächsten Kauf nicht erneut eingeben musst.

Ich habe etwas bei meiner Bestellung vergessen. Was kann ich tun?

Falls wir deine Bestellung noch nicht versendet haben, ist das kein Problem. Bitte kontaktiere uns bevor du die neue Bestellung auslöst, damit wir die Bestellung zuordnen können.

Ich habe versehentlich das falsche Produkt bestellt. Kann ich das noch ändern?

Wenn das Produkt bereits versendet wurde, kannst du es nur an uns zurücksenden. Nachdem wir das Produkt überprüft haben, bekommst du den Kaufpreis zurückerstattet und kannst das richtige Produkt erneut bestellen. Sollte deine Bestellung noch nicht versandt worden sein, schicke uns bitte eine E-Mail, damit wir die prüfen können, ob dein gewünschte Produkt noch auf Lager ist und es direkt austauschen können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung deiner Bestellung ist innerhalb von 12 Stunden möglich. Da wir deine Bestellung schnellstmöglich bearbeiten und für den Versand vorbereiten, solltest du uns umgehend eine E-Mail schicken, um die Bearbeitung zu stoppen.

Wie lang dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Wir geben unser Bestes, um deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Es hängt natürlich davon ab, ob wir dein Produkt auf Lager haben oder es ein ready-to-order Schmuckstück ist. Für die Herstellung von ready-to-order Produkten bitten wir um ein bisschen Geduld, im Durchschnitt benötigen wir 7 Werktage. Ist dein Produkt schon ready-to-send dauert es maximal 2 Werktage bis wir deine Bestellung versenden.

Was ist der Unterschied zwischen ready-to-order und ready-to-send Schmuckstücken?

Einen Teil unserer Kollektionen produzieren wir in kleinen Auflagen, welche dann direkt bei Bestellung versendet werden können (ready-to-send).
Andere Schmuckstücke haben wir jedoch nicht in mehrfacher Ausführung vorrätig, sondern wir fertigen sie erst an, sobald eine Bestellung bei uns eingeht (ready-to-order). Da wir ein kleines Team sind, kann die Herstellung deines Schmuckstücks bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Meistens sind wir aber schneller und können dein Schmuckstück schon nach ein paar Tagen an unseren Versandienstleister übergeben.

Lieferung & Versand

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald wir deine Bestellung verpackt und an DHL übergeben haben, erhältst du eine E-Mail mit deinem Trackingcode. Mit diesem kannst du dein Paket verfolgen.

Was soll ich tun, wenn ich keinen Trackingcode erhalten habe?

Bitte schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach, ob die E-Mail versehentlich dort gelandet ist. Falls sie dort nicht zu finden ist, sende uns bitte eine Mail mit deinem Namen und deienr Bestellnummer und wir senden dir deinen Code zu.

Ist mein Paket versichert?

Wir versenden unseren Schmuck ausschließlich als versichertes Paket mit DHL GoGreen.

Wie lang dauert es, bis mein Paket bei mir ankommt?

Sobald wir deine Bestellung bearbeitet haben, übergeben wir das Paket an DHL. Beim Standardversand innerhalb Deutschlands dauert die Zustellung ca. 2—3 Werktage. Beim Versand innerhalb der EU kann die Auslieferung bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen. Nähere Infos findest du auf unserer Seite Lieferung & Versand.

Bietet ihr auch Expressversand an?

Im Moment bieten wir nur Standardversand an. Falls es super eilig sein sollte, melde dich bitte bei uns, bevor du deine Bestellung auslöst und wir schauen gemeinsam, was wir für eine Lösung finden.

Liefert ihr auch in Länder außerhalb der EU?

Im Moment versenden wir über die Website nur innerhalb Deutschlands sowie in Länder, die zur Europäischen Union gehören. Wenn du aus einem anderen Land kommst und gern bei uns bestellen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an hello@dearbrightness.com. Nähere Infos findest du auf unserer Seite Rückgabe & Reklamation .

Rückgabe & Reklamation

Mir gefällt des Schmuckstück nicht. Kann ich es zurücksenden?

Wir hoffen natürlich, dass dir dein Schmuckstück gefällt und du es gern behalten möchten. Wenn du es aber zurückgeben willst, ist das natürlich kein Problem, sofern es ungetragen, nicht beschädigt und in seiner Originalverpackung ist. Sende uns bitte eine E-Mail mit deinem Namen und der Bestellnummer, damit wir den Rücksendeprozess starten können.

Wie lang habe ich Zeit den Schmuck zurückzusenden?

Nachdem du deine Bestellung erhalten hast, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die genauen Bedingungen für die Rückgabe unserer Schmuckstücke findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Bitte beachte, dass du für die Kosten der Rücksendung selbst aufkommen musst. Wir empfehlen dir versicherten Paketversand, so bist du auf der sicheren Seite. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den gezahlten Betrag auf demselben Zahlungsweg wie in deiner Bestellung zurück. Genauere Infos findest du auf dieser Seite.

Woher weiß ich, dass meine Rücksendung bei euch angekommen ist?

Wir versenden keine extra E-Mail, wenn wir deine Rücksendung erhalten haben. Du bekommst jedoch eine Benachrichtigung, wenn der Rückabwicklungsprozess vollständig beendet ist und das Geld zurückerstattet wurde.

Mein Schmuckstück ist kaputt, was kann ich tun?

Als erstes möchten wir uns dafür entschuldigen! Wir geben unser Bestes, um den höchstmöglichen Qualitätstandard zu halten und prüfen sorgfältig jedes Schmuckstück, bevor wir es versenden. Falls wir doch etwas übersehen haben sollten, bitten wir dich uns eine E-Mail an hello@dearbrightness.com zu senden, die deine Bestellbestätigung beinhaltet sowie Fotos des Schmuckstücks, die den Schaden dokumentieren. Wir suchen dann gemeinsam nach einer Lösung.

Was passiert, wenn meine Reklamation erfolgreich war?

Wenn wir die Reklamation akzeptieren, erhälst du von uns entweder das gleiche Produkt neu oder wir erstatten dir das Geld zurück — das ist abhängig von mehreren Faktoren, z.B. ob das Produkt noch ein weiteres Mal vorrätig ist.